学び②

こんにちは☺　＃株式会社ひよこサービス　です！！

本日の投稿は先日に引き続き、改めて学ばせて頂いた3つの大切なことの二つ目のお話しです。

「クレームの本質」

工事現場では騒音や粉塵、工事車両の出入りなど、ご迷惑をおかけしてしまうので必ず近隣住民の方にご挨拶に伺います。

弊社でも施主様から直接ご依頼を受けた時は粗品を持参して一件一件丁寧にご挨拶に伺います。当然、工事現場でも近隣住民第一優先で作業にあたります。

しかし今回の現場は業者（仲介者）からの依頼でしたので元請が行っているものだと思い込み挨拶周りは行いませんでした。他業者の工事の案内も貼ってあったことも確認を怠ってしまった理由です。

今回は現場内に居住区内があり当然と言えば当然なのですが翌日マンションの一室から、

「うるさい、工事するなんて聞いてない」と苦情が届きました。

そこですぐに工事をストップし、謝罪に伺ったのですが率直に私が思ったことは「挨拶に伺わなかったから怒ってるのかな？騒音には細心の注意を払わなければ！」でした。

しかし、いざ謝罪に伺ってみると私の予想とは全く違うものでした。

「なに、チンタラチンタラ仕事してるんだ　もっと人数を投入して早く終わらせてくれ」

話を伺うと、実家に里帰りをしていたご家族が予定より早く帰ってくることになり、こんな話しをしている時間があるならとにかく早く終わらせてくれと言うものでした。

今回の現場で私が学んだことは、「うるさい、汚い、汚れる、邪魔、危ない」　などの苦情の裏には必ずその起因となる本質が含まれていると言うことです。

一人前気取るのは100年早い、生涯学び続けなければ成長なしとの理念から会社名を「ひよこ」と名づけましたが今回改めて、施主様や近隣住民、元請けや社員に対して一人よがりの考え方になっていないかと反省させられ気づかされた現場でした。

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